Especialista en exito del Cliente

Resumen El Especialista en Exito del Cliente garantiza un soporte excepcional a los clientes de comercio electronico mediante la supervision de las operaciones logisticas, la resolucion proactiva de problemas y una comunicacion clara. Reportando al Gerente de Exito del Cliente, este puesto sirve como el principal punto de contacto para las marcas de comercio electronico, ayudandolas a gestionar los procesos de cumplimiento, resolver inquietudes y optimizar el rendimiento logistico. El Especialista en Exito del Cliente es responsable de mantener relaciones solidas con los clientes, garantizar el cumplimiento puntual de los pedidos y colaborar con los equipos internos (incluyendo operaciones de almacen, transporte y gestion de cuentas) para brindar un servicio impecable. Los Especialistas en Exito del Cliente deben gestionar eficazmente multiples cuentas de clientes, resolver problemas logisticos y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS). El exito en este puesto requiere una solida experiencia. Responsabilidades Servir como punto de contacto principal para los clientes de comercio electronico, garantizando una comunicacion rapida y eficaz en relacion con el cumplimiento de pedidos, la gestion de inventario y las operaciones logisticas. Responder a las consultas de los clientes a traves del sistema de tickets con soluciones oportunas y eficaces. Colaborar con el equipo de almacen para garantizar la ejecucion fluida del cumplimiento de pedidos, el procesamiento de devoluciones y los envios entrantes. Identificar y supervisar posibles problemas de cumplimiento, como restricciones por temporada alta, retrasos de los transportistas o escasez de inventario, para implementar soluciones preventivas antes de que afecten a los clientes. Investigar y resolver los problemas de los clientes relacionados con modificaciones de pedidos, discrepancias de inventario, errores de envio y cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA). Utilizar el Sistema de Gestion de Almacenes (WMS), Power BI y otras herramientas para realizar un seguimiento de la actividad del cliente, documentar problemas y mantener registros precisos. Analizar los datos de cumplimiento para generar informes, supervisar las metricas de rendimiento e impulsar la toma de decisiones informadas. Actuar como enlace entre los clientes y los equipos internos, garantizando una comunicacion clara y la alineacion de las necesidades operativas y las expectativas de servicio. Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y proporcionar informacion al Gerente de Exito del Cliente. Proporcionar resumenes semanales de las cuentas al Gerente de Exito del Cliente, destacando las tendencias, inquietudes y oportunidades clave. Desarrollar y mantener relaciones solidas con los clientes, realizando revisiones periodicas de desempeno y revisiones para impulsar la retencion y la satisfaccion a largo plazo. Identificar las cuentas en riesgo e implementar estrategias de interaccion proactiva para abordar las inquietudes, mejorar el servicio y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes. Escalar cualquier inquietud de los clientes u operativa al Gerente de Exito del Cliente. Realizar analisis de causa raiz sobre problemas recurrentes de cumplimiento en colaboracion con operaciones y TI, y desarrollar soluciones sostenibles para minimizar futuras interrupciones. Brindar capacitacion sobre el Portal del Cliente y desarrollar documentacion clara sobre las nuevas funciones del sistema o actualizaciones tecnologicas para mejorar la experiencia del usuario. Contribuir al desarrollo y perfeccionamiento de los procedimientos operativos estandar (POE) para mejorar la coherencia y la eficiencia en los flujos de trabajo de exito del cliente. Participar en reuniones de equipo, sesiones de capacitacion e iniciativas de mejora de procesos para optimizar las estrategias de exito del cliente. Desempenar responsabilidades adicionales segun lo definido por el puesto y la direccion. Calificaciones Licenciatura en negocios, comunicaciones, cadena de suministro o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente. 2-3 anos de experiencia en exito del cliente o gestion de cuentas. Solidos conocimientos de logistica de comercio electronico, incluyendo cumplimiento de pedidos, gestion de inventario y procesos de envio. Se valora el dominio de Sistemas de Gestion de Almacenes (Deposco). Excelentes habilidades de comunicacion e interpersonales, con capacidad para construir y mantener relaciones solidas con los clientes. Solidas habilidades analiticas y de resolucion de problemas, con un enfoque proactivo para la resolucion de problemas. Capacidad para gestionar varias cuentas simultaneamente, priorizar tareas y cumplir plazos en un entorno dinamico y en constante cambio. Orientado al detalle con solidas habilidades organizativas y de gestion del tiempo. Experiencia colaborando con diferentes departamentos, incluyendo operaciones de almacen, transporte y tecnologias de la informacion (TI). Capacidad para identificar mejoras en los procesos y contribuir a la eficiencia operativa. Sensibilidad para trabajar con datos y analisis para el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) y generar informacion. Adaptabilidad y resiliencia, con un enfoque centrado en el cliente para afrontar los desafios. Dominio del paquete Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) y otras herramientas empresariales relevantes. Se requiere hasta un 25% de viajes para visitas a clientes y reuniones presenciales, segun las necesidades del negocio. Realiza otras tareas que le asigne la gerencia para apoyar los objetivos del equipo y del negocio. Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Individuos con Discapacidades El contratista no despedira ni discriminara de ninguna otra manera a los empleados o solicitantes porque hayan preguntado, discutido o revelado su propio salario o el salario de otro empleado o solicitante. Sin embargo, los empleados que tienen acceso a la informacion de compensacion de otros empleados o solicitantes como parte de sus funciones laborales esenciales no pueden revelar el salario de otros empleados o solicitantes a personas que de otro modo no tendrian acceso a la informacion de compensacion, a menos que la divulgacion sea (a ) en respuesta a una queja o cargo formal, (b) en cumplimiento de una investigacion, procedimiento, audiencia o accion, incluida una investigacion realizada por el empleador, o (c) de conformidad con el deber legal del contratista de proporcionar informacion. 41 CFR 60-1.35(c) Solicitantes del condado de Los Angeles: La Compania considerara a los solicitantes calificados, incluidos aquellos con antecedentes penales, de manera consistente con las leyes estatales y locales aplicables. #LI-DNI PC-7001

Qualifications:

UNAVAILABLE