Branch Operations Manager

Description du poste

Poste : Responsable des operations de succursale*

Type d'emploi : Temps plein

Statut : Exempte

Superieur ou

superieure hierarchique : Responsable des operations du district

*Ce poste est sensible en matiere de securite.

RESUME DU POSTE

Le ou la responsable des operations de succursale travaillera en etroite collaboration avec le personnel des operations et des ventes du district et de la region, et sera responsable des operations quotidiennes de la succursale. Cela inclut la supervision et la gestion des services a la clientele, de l'entrepot, de la fabrication et des services sur le terrain afin d'atteindre une efficacite maximale et les objectifs de performance de l'entreprise.

RESPONSABILITES

• Doit respecter a 100 % les politiques et procedures en matiere de securite ;

• Promouvoir un milieu de travail securitaire et impliquer le personnel dans des projets qui nous menent vers notre objectif de zero incident ;

• Surveiller, examiner et gerer toutes les non-conformites et les mesures correctives conformement au processus qualite de Industriel LGG ; soumettre les saisies du formulaire de controle qualite;

• Effectuer les operations de base dans le systeme d'exploitation de l'entreprise, y compris toutes les transactions liees aux ecritures de transfert, a la saisie des commandes et aux inventaires ;

• Gerer les inventaires en fonction des besoins en fonds de roulement et maximiser les rotations tout en respectant les engagements de livraison aux clients et clientes ; veiller a ce que le comptage cyclique soit complet, ponctuel et precis ;

• Surveiller les renouvellements de prix, garantir les marges brutes prevues dans les plans d'affaires et maintenir les contrats avec les clients et clientes. Veiller a ce que toutes les augmentations de prix des fournisseurs et fournisseuses soient examinees et repercutees sur les clients et clientes dans la mesure du possible. Superviser les changements apportes aux principaux programmes d'inspection, d'emballage et de service des clients et clientes afin de garantir que nous fixons correctement le prix des produits pour les services fournis.

• Superviser les employes et employees de l'entrepot/de la production et du service clientele ; veiller a ce que les effectifs soient maintenus a un niveau adequat.

• Encourager la responsabilisation vis-a-vis des indicateurs de responsabilite societale des entreprises et developpement durable.

• Surveiller et gerer les indicateurs cles de performance (ICP) critiques pour la succursale, notamment les commandes expediees par rapport au contrat de niveau de service interne, l'examen des devis perdus et le journal des actions, les inventaires, les prix et les delais de livraison.

• Evaluer et examiner les performances des associes et associees ; soutenir leur developpement ; encourager et motiver les associes et associees a donner le meilleur d'eux-memes ; fournir un accompagnement correctif et garantir la responsabilite si des problemes de performance sont identifies ;

• Mobiliser les equipes operationnelles et commerciales afin d'atteindre un niveau eleve de satisfaction clientele ;

• Superviser toutes les exigences en matiere de formation des employes ey emplyees aux systemes/procedures et produits de l'entreprise afin de garantir que la formation a ete correctement dispensee et documentee ;

• Organiser des reunions efficaces sur la satisfaction clientele ; veiller a ce que des plans d'action soient elabores et menes a bien ;

• Participer a l'identification, au developpement et a la mise en uvre de processus visant a absorber de nouvelles activites ; rechercher et mettre en uvre des activites d'amelioration continue dans l'ensemble des operations ;

• Surveiller et reagir aux indicateurs cles de performance (ICP) afin de renforcer les resultats et fournir un retour d'information sur les performances de l'equipe ;

• Fournit un soutien operationnel et en matiere de ressources a d'autres sites, selon les besoins ;

• Etablit les calendriers de production et attribue les taches aux collaborateurs et collaboratrice de la production/de l'entrepot et du service clientele

• Assemble les composants, teste, inspecte, identifie et emballe les produits destines a la revente, selon les besoins

• Lorsque necessaire, traite les demandes entrantes dans le systeme de vente de l'entreprise ;

• Etablit et entretient de solides relations internes et externes.

• Veille a ce que la documentation requise en matiere de qualite soit conservee.

• Se conforme au manuel de l'employe et employee et aux politiques de l'entreprise regissant la conduite des associes et associees.

• Accomplit les taches supplementaires qui lui sont assignees.

COMPETENCES

Connaissances :

• Production et distribution,

• Service a la clientele ;

• Aptitudes mecaniques

• Comprehension des processus d'entreposage ;

• Procedures des transporteurs ; expedition et reception ;

• Connaissance des systemes, saisie des commandes, gestion des stocks ;

Competences

• Leader experimente ou leadeuse experimentee capable de constituer et de maintenir une equipe hautement performante ;

• Solides competences en matiere de planification, travail efficace ;

• Maitrise avancee de l'informatique ; capacite averee a utiliser divers logiciels ;

• Bon sens de l'organisation ; capacite a hierarchiser les taches

• Solides competences en communication

• Souci du detail ; esprit analytique ;

• Esprit d'initiative

QUALIFICATIONS

• Diplome universitaire prefere, equivalents pris en consideration ;

• 5 a 8 ans d'experience en supervision ;

• Experience pertinente dans le secteur preferee ;

Remuneration globale

• Plan de remuneration competitif

• Avantages sociaux : assurance medicale, dentaire, optique, invalidite de courte et de longue duree

• Plan de retraite a cotisations definies

• Conges payes

Competences

• Savoir analyser

• Esprit d'initiative ; performances de haut niveau avec un minimum de supervision

• Solides competences en communication ecrite et orale

• Capacite a etablir des relations de travail entre plusieurs fonctions ; habilete a evaluer et a repondre aux besoins de multiples parties prenantes ;

Employeur offrant l'egalite professionnelle

Notre politique consiste a employer des personnes qualifiees sans distinction de race, de croyance, de couleur, d'origine nationale, de nationalite, d'ascendance, d'age, de sexe, de situation matrimoniale ou de partenariat domestique, d'orientation sexuelle ou de handicap. Les personnes sont prises en consideration pour un emploi, une promotion ou une formation uniquement en fonction de leur capacite a exercer les fonctions essentielles du poste.

Position: Branch Operations Manager*

Job Type: Full Time

Status: Exempt

Reports to: District Operations Manager

*This is a safety sensitive position

SUMMARY OF ROLE

The Branch Operations Manager will work closely with District and Area Operations and Sales personnel, and will be responsible for the daily operations of the branch. This will include the supervision and management of the Customer Service, Warehouse, Fabrication and Field Service areas to achieve maximum efficiencies and performance goals of the company.

RESPONSIBILITIES

• Must maintain 100% commitment to safety policies and procedures;
• Promotes a safe work environment and engages workforce in projects that drive us to our journey of zero incidents;
• Monitor, review and manage all Non-Conformance and Corrective Actions as required by LGG Industrial's Quality process; submit QCFE's;
• Performs basic operations within company operating system, including all transactions related to transfer entries, sales order entry; and inventories;
• Manage inventory to working capital requirements and maximize turns while keeping customer delivery commitments; Ensures cycle-counting is complete, on-time and accurate;
• Monitor pricing renewals, ensure gross margins to business plans and maintain customer contracts. Ensure all vendor price increases are reviewed and passed on to customers where possible. Oversee changes to major customer inspection, packaging and service programs to ensure we price products correctly for the services provided.

• Supervises warehouse/production and customer service associates; ensure proper staffing levels are maintained,
• Drives accountability to CSSR metrics;
• Monitor and manage critical KPI's for the branch including orders shipped vs internal SLA; lost quote review and action log, inventory, pricing and lead times.
• Evaluate and review associates performance; support their development; encourage and motivate associates to perform at their best; provide corrective coaching and ensure accountability if performance concerns are identified;
• Engages both Ops and sales team to achieve high levels of customer satifsaction;
• Oversee all employee training requirements to business systems/procedures and products to ensure the training was properly performed and documented;
• Conduct effective Customer Satisfaction Meetings; ensure action plans are created and complete;
• Participate in identifying, developing and implementing processes to absorb new business; seeks out and implements continuous improvement activities across operations;
• Monitor and respond to KPI's to strengthen results and provide feedback on team performance;
• Provides operational and resource support to other locations as needed;
• Establishes production schedules and assigns jobs to production/warehouse and customer service associates
• Assembles components, tests, inspects, identifies and packages resale products, as needed
• When required, processes incoming inquiries into company sales system;
• Builds and maintains strong internal and external relationships
• Ensures required quality-related documentation is maintained
• Complies with the employee handbook and company policies governing associate conduct
• Performs additional duties as assigned;

COMPETENCIES

Knowledge:

• Production & Distribution,
• Customer service;
• Mechanically inclined
• Understand warehouse processes;
• Carrier procedures; shipping and receiving;
• Systems knowledge, rder entry, inventory management;

Skills

• Experienced leader capable of building and maintaining a high performing team;
• Strong planning skills, works efficiently;
• High level of computer proficiency; demonstrated ability with variety of software products;
• Well organized; able to prioritize workloads
• Strong communication skills
• Detail oriented; analytic;
• Demonstrates initiative

QUALIFICATIONS

• College degree preferred, will consider equivalents;
• 5-8 years supervisory experience;
• Relevant industry experience preferred;

Total Rewards

• Competitive compensation plan
• Health Benefits: medical, dental, vision, short term and long term disability
• Defined Contribution Pension Plan
• Paid time off

Competencies

• Analyzing
• Self Starter; performs at a high level with minimal supervision
• Strong written and verbal communication skills
• Builds working relationships across multiple functions; able to assess and respond to needs of multiple stakeholders;

Equal Opportunity Employer

It is our policy to employ qualified persons without regard for race, creed, color, national origin, nationality, ancestry, age, sex, marital or domestic partnership status, sexual orientation or disability. Individuals are considered for employment, promotion, or training solely on their ability to perform the essential functions of the position.